龚勇军:服务不仅是企业成本中心,更是价值中心

发布时间:2017/1/7 15:47:00
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  无论市场如何变革,“供”与“求”始终是经济博弈的主角,无论行业风云如何变幻,归根结底始终是各自利益的终极对决。智狼营销总经理龚勇军表示,在供大于求的今天,营销变得更加重要,服务营销应运而生成为了传统企业转型升级必备之选,必由之路。
对于企业而言,服务不仅仅是成本中心,更是价值中心,只有将服务由标准化做道最大最明显的差异化,建立与消费者的黏性,才能为创造企业核心竞争力増势助力。然而,面对服务,尤其是中国传统中小企业显得力不从心,潜意识里把服务与成本划等号,事实上,如果一个企业能把服务从保值做到增值,实现转介绍或二次购买、N次购买,才是真正实现了小投入大产出快速转型升级盈利的目标。
在与有行鲨鱼合作过程中,智狼营销帮助有行鲨鱼对渠道与终端制定了差异化服务体验,使有行鲨鱼短短一年实现了渠道与终端的极致化黏度,客户忠诚度极高,不但经销商的销量递增,还实现了客户介绍客户的火爆局面,2016年经济寒冬蔓延,有行鲨鱼逆市盈利,实现了利润翻倍增长的极佳效果。
一、 服务营销的保值是做到“标准化”
产品销量可以量化、企业盈利利润可以量化、消费者满意度也可以量化,但服务的过程却是动态的,难以量化的,但是,企业运营者经过头脑风暴,将服务也突破性量化,比如,对顾客微笑必须露八颗牙齿等。某航空公司对金牌会员必须套用标准化的“xx小姐,您好,您是我们的金卡会员,这是我们为您准备的毛毯、报纸……如果还有什么需要随时联系我”,这些都是标准化的服务,而金卡会员与普通乘客并没有太大的区别,消费者不会感觉受到足够的“差异化”对待,也就是并没有产生更多的溢价。
二、 服务营销的增值是做到差异化
服务营销的差异化归根结底还是企业的核心竞争力问题,标准化意味着非差异化,海底捞火锅之所以能够在火锅行业中脱颖而出,始于它的差异化服务给客户带来了极具忠诚度的黏性。
在智狼营销合作伙伴有行鲨鱼的服务营销中,龚勇军助推有行鲨鱼将渠道与终端服务的差异化做到极致化,利用黏性创造了巨额营销利润。

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